Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de MercadoLibre. Mediante la aceptación de ellos en el momento del registro, el Usuario acepta las políticas aquí contenidas que serán aplicadas a cualquier actividad que el mismo realice en el Sitio, tales como publicaciones, preguntas y respuestas, opiniones y mensajería, apodos, etc. El incumplimiento de estas Políticas implicará la baja del contenido y podrá derivar en la aplicación de sanciones y/o eventual inhabilitación de cuenta.

No permitimos

• Contenidos* que incluyan atributos asignados por Mercado Libre y que puedan inducir a los usuarios al error (ej. Full, Más vendido, etc).

*Incluye cualquier contenido mediante el que ofrezcas productos o servicios que realices en distintas secciones de la plataforma, usando publicaciones, clips, anuncios, datos de cuenta, canales de mensajería, preguntas/respuestas, opiniones, entre otros.

 No permitimos

• Publicaciones de productos que hayan recibido un alto porcentaje de reclamos relacionados al estado y/o las condiciones del producto.

Los contenidos* que incluyan comparaciones con otros usuarios serán finalizados. Se entenderá por comparaciones la información sobre precios, apodos, calidad, tipo de artículos, etc.

*Incluye cualquier contenido mediante el cual ofrezcas productos o servicios que realices en distintas secciones de la plataforma, usando publicaciones, clips, anuncios, datos de cuenta, canales de mensajería, preguntas/respuestas u opiniones, entre otros.

No permitimos

• Usar códigos en las descripciones para realizar las siguientes funciones:
  • Depositar o leer cookies en cualquier página de MercadoLibre.
  • Llevar a los usuarios a otras páginas afuera de MercadoLibre.
  • Abrir ventanas adicionales.
  • Solicitar o conseguir información de otros usuarios.
• Describir de forma incorrecta o engañosa los productos y servicios ofrecidos. Esto incluye sus características, cualidades, alcance, condiciones, usos y efectos, entre otros.

Entonces, ¿qué permitimos?

• Incluir gráficos, videos y fotos del producto en el apartado de imágenes, respetando siempre las pautas de nuestros Términos y condiciones. 
• Descripciones del producto en cuanto a su estado y alcance (qué incluye y qué no).
• Indicar el tamaño, marca, modelo, color, material y cualquier otra característica esencial en la ficha técnica del producto, incluyendo riesgos para la salud y la seguridad.
• Indicar la condición (si es nuevo, usado o reacondicionado) del producto en el apartado correspondiente.
• Incluir dimensiones exactas, país de origen, garantía, condiciones para su ejercicio, etc., en la ficha técnica y otros apartados destinados a este fin.
• Identificar al fabricante y el registro del producto, en caso que estuviera sujeto a un régimen de autorización previa.
• Usar solo palabras que se relacionen en forma específica con el artículo ofrecido. Está prohibido utilizar palabras que no tengan relación con el artículo para manipular los buscadores de Mercado Libre y/o para generar tráfico hacia dicho contenido*.
• En el caso de que se incluya una fotografía, esta deberá corresponder específicamente al artículo que se ofrece. Es importante que el fondo sea blanco puro digital y que el producto se vea en su totalidad. Conocer más sobre cómo publicar fotos.

*Incluye cualquier contenido mediante el cual ofrezcas productos o servicios que realices en distintas secciones de la plataforma, usando publicaciones, clips, anuncios, datos de cuenta, canales de mensajería, preguntas/respuestas, opiniones, entre otros.

Con el fin de evitar sanciones en tu cuenta y mantener tu venta protegida, es importante que al momento de crear cualquier contenido*, tengas en cuenta que:  

No permitimos

Incluir en tu contenido* datos personales para concretar operaciones fuera de Mercado Libre:

• • Números de identificación personal como por ejemplo: número de documento, cédula de identidad, etcétera.
  • Números de teléfono, ID de radio, número de Pin, códigos QR o cualquier otro tipo de código de identificación.
  • Direcciones de e-mail, usuarios de mensajería o de redes sociales.
  • Enlaces, datos y/o referencias a páginas del fabricante.
  • Datos bancarios como número de cuenta, número de tarjeta, etcétera.
  • Direcciones exactas y puntos de encuentro.
  • Indicar dónde se pueden encontrar los datos de contacto.
  • Mapas con señaladores mostrando ubicaciones exactas.
  • Enlaces acortados de cualquier tipo.

Mercado Libre sólo pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite comunicarse mediante Internet para encontrar una forma de vender o comprar artículos y/o servicios, además no tiene participación alguna en el proceso de negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes. Por ello, son las partes las obligadas a cumplir con las obligaciones fiscales e impositivas impuestas por la ley.

Se establece que los precios de los productos publicados deberán ser expresados con IGV incluido cuando corresponda la aplicación del mismo, y en moneda de curso legal. Mercado Libre podrá remover cualquier contenido* cuyo precio no sea expresado de esta forma para evitar confusiones o malentendidos en cuanto al precio final del producto.

Los contenidos* que demuestren una intención de evadir o eludir impuestos de alguna forma serán anulados.

*Incluye cualquier contenido mediante el que ofrezcas productos o servicios que realices en distintas secciones de la plataforma, usando publicaciones, clips, anuncios, datos de cuenta, canales de mensajería, preguntas/respuestas, opiniones, entre otros.

No permitimos fotos que:

• Infrinjan derechos de autor.
• No estén relacionadas con el producto que ofreces en la publicación.
• Incluyan etiquetas o atributos que no han sido asignados por Mercado Libre y que puedan dar información equivocada a los compradores. Por ejemplo: Full, más vendido, descuentos, oferta relámpago, mejor calidad, promoción, envío inmediato, condiciones de financiación, mismo día, diferentes colores y modelos, métodos de pago, retira tu compra, entregamos factura, Envíos de Mercado Libre, Mercado Pago, etc. Esto aplica también a los títulos.
• Incluyan comparaciones de supuestos efectos promisorios (“antes y después”) que no estén debidamente respaldados y puedan inducir a una publicidad engañosa. 
• Alteren la marca del producto que estás ofreciendo.
• Tengan contenido sensible, insinuante, provocativo o que muestren menores de edad en ropa interior.
• Tengan contenido sexual explícito, desnudos o que exhiban partes íntimas del cuerpo ya sea en forma evidente o borrosa. Conoce más acerca de nuestras reglas de Productos para adultos.
• Tengan logos del vendedor, textos, marcas de agua o similares.
• Tengan una resolución donde el lado menor sea de al menos 50 píxeles y el lado mayor de 500 píxeles como mínimo.
• No cumplan con cualquier otra disposición prevista en los Términos y Condiciones.

Te recomendamos:

• Aplicar los consejos sobre cómo sacar buenas fotos de productos.

Asimismo, Mercado Libre se reserva el derecho de seleccionar la foto o imagen de mejor calidad que los usuarios hayan incluido en sus publicaciones, a fin de que dicha foto o imagen aparezca visible en la Página Principal.

Dentro de las categorías Autos, Motos y otros, Propiedades e Inmuebles y Servicios, se permite la inclusión del teléfono del vendedor en la publicación. En la categoría Servicios se deberá indicar la dirección de correo electrónico y el teléfono del Vendedor, y se podrá incluir también el domicilio y la url de su Sitio Web.
El Vendedor sólo podrá ingresar los datos antes indicados, según corresponda dentro del campo específico al momento de publicar el artículo. Sin embargo, en ningún caso deberá incluirlo en la descripción o en el título de su publicación, ni en ningún otro lugar fuera del campo específico.

Tampoco podrá el Vendedor incluir ningún otro dato personal dentro o fuera del campo específico indicado.

MercadoLibre no se hace responsable del uso que el vendedor, el comprador, cualquier usuario u otra persona pudieran hacer de la información publicada.

Precio significativamente diferente al valor de mercado: Está prohibido vender un producto a un precio significativamente superior o inferior al valor del mercado. También ofrecer un artículo a un precio superior al expresado en la sección “precio” de la publicación, indicando un valor más alto en la descripción, respuestas, costos de envío o cualquier otro.

Precio distinto al encabezado: Está prohibida la publicación de artículos con un precio distinto al expresado en la sección de precios del encabezado. Si hubiera cantidades mínimas de venta del artículo, el precio del encabezado deberá indicar ese costo.

Precio mínimo: No está permitida y será finalizada aquella publicación donde se establezca en la descripción un precio mínimo de venta.

Venta por unidades de medida: Los artículos publicados con un precio fijado según una unidad de medida como peso, volumen o longitud serán finalizados cuando pueda inferirse que existe en ello intencionalidad de evitar pagar las tarifas.

Precios simbólicos: No está permitido ofrecer un artículo utilizando precios simbólicos para manipular los buscadores de Mercado Libre y/o para generar tráfico hacia dicha publicación. El precio de cada publicación debe estar relacionado en forma específica con el artículo ofrecido.

Precios regulados: Está prohibido ofrecer un producto o un servicio a un precio superior a los precios máximos, precios regulados o precios de referencia establecidos por el Gobierno.

Según nuestras Políticas de publicación, en Mercado libre es obligatorio que los usuarios mantengan una comunicación respetuosa y cordial en todas las secciones de nuestro sitio web. Esto incluye publicaciones, clips, anuncios, mensajes, preguntas/respuestas y opiniones, entre otros.

Por eso, no permitimos:

• Usar lenguaje ofensivo o siglas que puedan interpretarse como insultos.
• Publicar agresiones hacia Mercado Libre o hacia el personal de la empresa.
• Realizar críticas o denuncias a las personas usuarias.
• Incluir contenido violento o discriminatorio, considerando género, religión, edad, etc.
• Publicar contenido relacionado con pornografía infantil o temáticas sexuales prohibidas. Puedes ver más detalle en nuestras Políticas de Violencia y discriminación y Productos para adultos.

Sin embargo, sí permitimos:

• Utilizar lenguaje inapropiado siempre y cuando sea indispensable para identificar una publicación o servicio. Por ejemplo, el libro "Memoria de mis putas tristes" de Gabriel García Márquez.
• Reportar publicaciones que no cumplan con estas políticas desde el botón "Denunciar".
• Reportar un comportamiento inapropiado de otros usuarios desde el botón “Denunciar” del apartado “Preguntas”.

Si detectamos que una persona usuaria no cumple con nuestras políticas, podremos eliminar sus publicaciones, suspender su cuenta temporalmente o inhabilitarla de forma permanente.

 No permitimos

• Enlaces y/o referencias a sitios destinados al comercio o al intercambio de bienes y servicios fuera de Mercado Libre.
• Enlaces y/o referencias a comunidades virtuales que puedan proveer vías de contacto entre partes, como por ejemplo, redes sociales o sitios web.
• Enlaces y/o referencias a sitios que puedan infringir las leyes de propiedad intelectual.
• Enlaces y/o referencias entre categorías de la plataforma con distintas estructuras de tarifas. Por ejemplo: Autos, motos y otros, Inmuebles y Propiedades y Servicios entre sí.
• Enlaces y/o referencias a páginas del fabricante.
• Enlaces y/o referencias de Mercado Shops.
• Enlaces acortados de cualquier tipo.

 Entonces, ¿qué links permitimos?

• Enlaces y/o referencias con información adicional sobre nuestras políticas y servicios.

Ten en cuenta que si detectamos un link o un dato de contacto en alguna de las fotos de tu publicación, podríamos:

• Pausar la publicación si el link o dato de contacto fue incluido de forma explícita en las fotos.
• Desenfocar una sección de la foto para ocultar el link o dato de contacto, sin necesidad de dar un aviso previo.

Las ofertas con opción selectiva son aquellas en las que el vendedor enumera una serie de artículos a diferentes precios (estén éstos publicados o no) para que los compradores escojan entre esa selección de artículos. Este tipo de contenidos* puede ser problemático debido a su potencial de elusión de pagos, operaciones fuera de Mercado Libre y otros problemas. En general, las ofertas con opción selectiva no se permiten y serán canceladas con la excepción (a criterio exclusivo de Mercado Libre) de los casos donde:

• Los artículos enumerados estén todos publicados en Mercado Libre y enlazados entre sí.
• Los artículos enumerados tengan el mismo precio y la cantidad disponible sea igual o mayor que la cantidad ofertada en el contenido*.

*Incluye cualquier contenido mediante el que ofrezcas productos o servicios que realices en distintas secciones de la plataforma, usando publicaciones, clips, anuncios, datos de cuenta, canales de mensajería, preguntas/respuestas, opiniones, entre otros.

Publicar un producto, vehículo, inmueble o servicio en la categoría adecuada facilita las búsquedas de los compradores y el completar las características de tu publicación.

Categoría correcta

Para elegir la categoría correcta, asegúrate de:

• Prestar atención a las características del producto e ingresar información detallada, que solo aparece si el producto está en la categoría correcta.

• Verificar la secuencia de información después de la búsqueda. Si no encuentras la categoría, insiste en obtener más información. Nuestros algoritmos están siempre evolucionando para aumentar la precisión en la categorización. 

Categoría incorrecta

Para evitar errores, sigue estos pasos:

• El título y la primera foto deben estar relacionados con la categoría, si no, la publicación será cancelada.

• No agregues información ya cargada. Si el producto es nuevo, usado o reacondicionado y las condiciones de pago o envío se mostrarán en los detalles.

• Si ingresaste una publicación en la categoría incorrecta, será necesario publicar el producto de nuevo. Considera que eliminaremos tus visitas y ventas de la publicación actual.

Consulta otros consejos para tips para categorizar bien tus publicaciones en Mercado Libre.

En Mercado Libre no permitimos publicar productos y/o contenidos que infrinjan leyes sobre marcas, derechos de autor, patentes, modelos de utilidad, modelos y diseños industriales, indicaciones geográficas o denominaciones de origen y/o cualquier normativa relacionada con  derechos de propiedad intelectual e industrial.

Estos son algunos ejemplos de los contenidos* que están prohibidos en Mercado Libre porque incumplen nuestras políticas:

*Incluye cualquier contenido mediante el que ofrezcas productos o servicios que realices en distintas secciones de la plataforma, usando publicaciones, clips, anuncios, datos de cuenta, canales de mensajería, preguntas/respuestas, opiniones, entre otros.

 No permitimos

Publicar productos previo a su lanzamiento oficial en el país en que se realiza la publicación.

¿Quiénes pueden publicar estos productos antes del lanzamiento oficial? 

• Personas titulares de derechos de propiedad intelectual.
• Personas apoderadas o autorizadas con documentación acreditante.

Se considera olvidada una publicación cuando lleva mucho tiempo sin generar ningún tipo de actividad o sin ninguna modificación. Es por esto que daremos de baja aquellas que lleven 25 días o más con preguntas sin responder.

Importante: Daremos de baja aquellas publicaciones que, estando activas, no se encuentren realmente disponibles.

No se permitirá en la Página Principal, la publicación de productos que correspondan a la categoría Adultos, Manuales, dietas, complejos vitamínicos o programas alimenticios o de crecimiento o relacionados con el esoterismo. Sin perjuicio de ello, Mercado Libre se reserva el derecho de baja cualquier publicación en la que considere que hay alguna infracción a las reglas establecidas, a la ley o que considere inapropiada por alguna razón a su entera discreción.

Las infracciones de estas normas podrán resultar en la suspensión o inhabilitación de la cuenta del usuario o en la adopción de cualquiera de las medidas previstas en los Términos y Condiciones del sitio, así como las demás políticas.

No permitimos:

Publicaciones de productos cuyo origen o país de fabricación sea un país prohibido en términos de sanciones comerciales (Cuba, Siria, Irán, Corea del Norte y las regiones de Donetsk, Lugansk y Crimea de Ucrania).

No podrán publicarse más de 2 anuncios para artículos idénticos, y sólo si tienen categorías concordantes, publicados en forma individual. Para ofrecer artículos idénticos al mismo tiempo, los vendedores deberán hacerlo en una misma publicación estableciendo la cantidad disponible del artículo.

No permitimos

• Publicaciones de un mismo producto, inmueble o vehículo con las mismas condiciones de venta (o arriendo para el caso de inmuebles).
• Productos idénticos en más de una publicación con diferencias de variantes (por ejemplo, color).

Entonces, ¿qué permitimos?

• Ofrecer el mismo producto en más de una publicación para brindar distintas formas de envío o condiciones de pago.

Daremos de baja aquellas publicaciones que no respeten nuestras Políticas de publicación o cualquier ley vigente. Esto puede llevar a la inhabilitación de la cuenta.

Los productos reacondicionados son aquellos que pasaron por un riguroso proceso de inspección, limpieza o reparación realizado por expertos para asegurar que funcionen como nuevos.

Para ser vendidos, deben cumplir con ciertas características: Si tienen batería, deben tener más del 80% de su capacidad y deben contar con una garantía mínima de 90 días por parte del vendedor. 

Pueden presentar signos de desgaste que no afectan su funcionamiento y deberán estar clasificados en alguno de los siguientes estados:

Excelente

Marcas de uso sutiles y pantalla sin detalles ni imperfecciones.

Bueno

Marcas de uso pequeñas y pantalla sin detalles ni imperfecciones.

Aceptable

Marcas de uso notorias y pantalla con rayones o rasguños.

Mercado Libre no interviene en ningún momento en el proceso de reacondicionamiento, el vendedor es el único responsable por cualquier incumplimiento de estas políticas.

Está prohibido el uso de cualquier mecanismo destinado a evitar o disminuir los cargos que fija Mercado Libre para las ventas.

Estos son ejemplos de prácticas que no permitimos:

• Ofrecer en la descripción o preguntas y respuestas concluir una transacción sin realizar la oferta a través de Mercado Libre.

• Vender a través de catálogos, listados o manuales, mediante los cuales el vendedor obtenga los datos del comprador, salvo en aquellos que Mercado Libre expresamente lo autorice.

• Describir en el título algún tipo de beneficio relacionado con las condiciones de financiación, tasas de interés o medios de pago.

• Indicar en la sección de precio que el valor publicado es por unidad, cuando la venta mínima es por una cantidad mayor.

• Sugerir o pedirle al comprador que oferte por un número menor de unidades a las que realmente va a comprar.

• Publicar un artículo con intención de vender otro de precio superior.

• Publicar un artículo con intención de vender otro en una publicación con un costo por venta inferior.

• Ofrecer un producto a una cantidad distinta a la expresada en el título, fotos y/o descripción de la publicación.

• Dar a entender expresa o implícitamente en la descripción o título de un artículo publicado, que el usuario tiene un artículo listado u ofrecido en las categorías: Autos, Motos y Otros, Inmuebles o Servicios.

• Trasladar los cargos por venta al comprador.

En Mercado Libre está prohibido el uso de cualquier práctica para evitar o disminuir el uso de programas, beneficios y otros sistemas de protección de nuestro sitio web, que forman parte de nuestras Políticas de publicación.

Estas son algunas prácticas que no permitimos:

• Inducir a los compradores a que no usen el programa de Compra Protegida, a que no inicien un reclamo o que lo cierren de determinada manera para evadir el sistema de reputación.
• Sugerir a los compradores que realicen o dejen de realizar acciones para obtener la liberación del dinero de forma anticipada.
• Manifestar en forma directa o indirecta a los compradores que no se aceptan devoluciones express o cambios de los productos vendidos que sí cuentan con esa opción.

Si los vendedores no cumplen con nuestras políticas, podremos suspender sus ventas temporal o permanentemente. 

Los productos de caja abierta son productos nuevos y en perfecto estado.
Su empaque original puede tener marcas, no cuenta con el sello de fábrica y puede tener detalles estéticos.
Para vender un producto con la condición de caja abierta, deben cumplir con ciertas características: ser nuevos y funcionar perfectamente, así como ofrecer una garantía por parte del fabricante o del vendedor e incluir todos los accesorios originales.
Mercado Libre no interviene en ningún momento en el proceso de clasificación de productos como caja abierta, el vendedor es el único responsable por el incumplimiento de estas políticas.

Además de la información anterior, revisa cómo elegir la Condición de tus productos.